KAT Cloud 이용약관

이 약관은 회사가 제공하는 KAT Cloud 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자(회원) 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건과 절차 등 기본사항을 규정함을 목적으로 합니다.

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 제공하는 전화번호 발급·관리, 음성 통화 발신·수신, AI 에이전트, 문자메시지(SMS/LMS/MMS) 및 카카오 알림톡·브랜드메시지 발송, SIP 직접 연결, API·Webhook 및 이에 부수하는 제반 기능을 말합니다.
2. “이용자(회원)”란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. “전화번호(번호)”란 회사가 서비스를 통해 회원에게 발급하여 통화 송수신 및 문자 발송에 사용하게 하는 인터넷전화번호, 대표번호 등을 말합니다.
4. “발신번호”란 회원이 사전등록하여 회사의 확인을 거친 뒤 통화 또는 문자 발송의 발신자로 표시되는 전화번호를 말합니다.
5. “AI 에이전트”란 회원이 선택한 음성 모델과 지시문(역할·응대 방법 등)에 따라 통화 상대방과 음성으로 대화하는 인공지능 기반 자동 응대 기능을 말합니다.
6. “음성 모델”이란 AI 에이전트가 음성을 인식하고 응답을 생성하는 데 사용하는 제3자 제공사의 인공지능 모델을 말합니다.
7. “동시통화 회선”이란 같은 시각에 동시에 연결할 수 있는 통화의 수를 말합니다.
8. “SIP 직접 연결”이란 회원의 교환기(PBX)·음성 서버 등을 SIP 프로토콜로 회사의 통신 설비에 직접 연결하여 통화를 주고받는 기능을 말합니다.
9. “API 키”란 회원이 회사의 API를 호출할 때 회원을 식별·인증하기 위해 회사가 발급하는 인증 정보를 말합니다.
10. “캠페인”이란 회원이 수신자 명단과 메시지 내용을 정하여 한 번에 발송하는 단위를 말합니다.
11. “수신자 명단”이란 회원이 서비스에 올리는 수신자의 전화번호 및 이름·기타 항목의 집합을 말합니다.
12. “요금제”란 월 요금과 그에 포함된 통화·문자 사용량(이하 “포함량”) 등 이용 조건을 정한 상품을 말합니다.
13. “사용량”이란 통화 분, 문자 건수, 보유 번호 수, AI 처리 분, 녹취 보관량 등 요금 산정 기준이 되는 이용량을 말합니다.
14. “광고성 정보”란 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 “정보통신망법”)에서 정하는 영리목적의 광고성 정보를 말합니다.
15. “전송자격인증”이란 「전기통신사업법」 제22조의11제1항에 따라 같은 법 제2조제14호나목의 특수한 유형의 부가통신역무를 제공하는 사업을 경영하려는 자가 받아야 하는 방송미디어통신위원회의 인증을 말합니다.
16. “계정”이란 회원이 서비스에 접속하여 번호 발급, 발신번호 등록, 통화·문자 발송, 이력 조회 등을 수행하기 위하여 회사로부터 부여받은 이용 권한의 단위를 말합니다.
17. “불법스팸”이란 정보통신망법 제50조 또는 제50조의8 등 관계 법령을 위반하여 전송되는 문자메시지 또는 전화를 말합니다.
18. “거짓으로 표시된 전화번호”란 발신번호를 변작하는 등 사용권한이 없는 전화번호를 표시하거나, 「거짓으로 표시된 전화번호로 인한 이용자의 피해 예방 등에 관한 고시」에서 정한 발신번호 규격에 맞지 않는 전화번호를 표시한 것을 말합니다.

1. 회사는 이 약관의 내용을 서비스 화면 또는 홈페이지 등에 게시하거나 기타 방법으로 회원에게 고지합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관의 개정이 회원에게 불리하거나 중요한 내용인 경우 회사는 합리적인 기간을 두고 사전 공지합니다.
4. 회사는 회원의 동의 일시, 동의 수단, 동의한 약관의 버전 등 동의 이력을 기록·관리합니다.
5. 회사는 회원가입 단계에서 이 약관을 고지하고, 회원이 이 약관에 동의한 후에 서비스를 제공합니다.

1. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 회사가 정한 운영정책/가이드(요금정책, 보안정책, 발송정책, AI 정책 등)에 따릅니다.
2. 개인정보 처리에 관한 사항은 회사의 개인정보 처리방침 및 관련 법령에 따릅니다. 다만 불법스팸 금지 및 법령상 의무에 관한 사항은 관계 법령과 전송자격인증 기준보다 완화하여 적용할 수 없습니다.

① 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다.

1. 전화번호 발급·관리, 대표번호 연결
2. 음성 통화 발신·수신, 동시통화 회선 제공 및 증설
3. SIP 직접 연결, API 및 Webhook을 통한 통화·문자 제어와 이벤트 전달
4. AI 에이전트 기반 음성 자동 응대, 통화 받아쓰기·요약, 통화 녹음 및 녹취 보관
5. 문자메시지(SMS/LMS/MMS) 및 카카오 알림톡·브랜드메시지 발송, 예약 발송
6. 수신자 명단 업로드, 치환 변수 기반 개인화, 발송 결과 조회
7. 발신번호 사전등록·관리, 광고성 정보의 수신거부 처리

② 회사는 서비스의 품질 향상, 보안, 운영상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전 고지합니다.

① 이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 회원가입 후 회사가 승낙함으로써 성립합니다.

② 회사는 가입 시 검증된 본인확인기관의 서비스를 통해 이용자 본인확인을 거치며, 동일인의 중복가입을 제한합니다.

③ 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 승낙을 거절하거나 유보할 수 있습니다.

1. 허위 정보 기재, 타인 명의 도용, 권한 없는 대리 신청
2. 요금 미납, 과거 이용제한 이력, 부정이용 우려
3. 법령 또는 회사 정책상 제공이 곤란한 경우(스팸/사기/보이스피싱 목적 등)
4. 제6조의2에 따른 본인확인, 중복가입 차단 또는 국외 접속 제한과 관련하여 확인이 곤란한 경우

1. 회원은 회원가입 시 검증된 본인확인기관의 서비스를 통해 본인확인을 거쳐야 하며, 회사는 본인확인 결과를 계정과 연계하여 중복가입을 시스템적으로 차단합니다.
2. 계정은 실제 서비스를 이용하는 발송자 1인당 1개를 원칙으로 합니다. 회원은 하나의 계정을 여러 사람이 함께 사용(공용 계정)하거나 계정을 타인에게 제공·양도·대여해서는 안 되며, 계정을 나누어 개설하는 방법으로 발신번호 등록 개수 제한 등을 회피해서는 안 됩니다.
3. 법인 회원은 실제 발송자별로 계정을 개설하여야 하며, 회사는 계정별로 사용할 수 있는 발신번호와 발송 이력을 구분하여 관리합니다.
4. 회사는 국외 IP를 이용한 서비스 접속을 차단하며, VPN·프록시 등을 이용한 우회 접속이 확인되는 경우 접속을 제한할 수 있습니다. 다만 해외 거주자, 해외 법인 등은 회사가 정한 서류를 제출하고 관리자의 확인을 받은 경우 접속이 허용될 수 있습니다.
5. 회원이 타인의 명의를 사용하거나 허위 자료를 제출하는 등 부정한 방법으로 가입·이용한 사실이 확인되는 경우, 회사는 가입을 거절하거나 서비스 이용을 제한하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 회원은 계정 정보(비밀번호, API 키, SIP 접속 자격증명 등)를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.
2. 회사는 계정 보호를 위해 로그인 시 추가 인증(문자 인증번호 등)을 요구할 수 있으며, 일정 횟수 이상 로그인에 실패한 계정의 접속을 일시적으로 제한하거나 불법 로그인 시도가 의심되는 경우 회원에게 경고를 안내할 수 있습니다.
3. 회원은 계정 침해가 의심되는 경우 즉시 회사에 통지해야 합니다.
4. 회원은 아이디·비밀번호 등 계정 정보를 타인에게 제공하거나 공유해서는 안 되며, 이를 위반하여 발생한 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

회사가 회원에게 통지하는 경우 서비스 내 알림, 이메일, 문자, 기타 합리적인 수단으로 할 수 있습니다.

① 회원은 일반전화, 전자우편 또는 서면(우편)을 통해 통화 연결·품질, AI 에이전트 응대, 문자 발송 실패, 발송 결과, 요금, 번호 발급·발신번호 등록, 계정 이용 등 서비스 이용에 관한 문의나 불만을 접수할 수 있습니다. (고객센터 전화: 070-5236-0799 / 전자우편: flover@flover.ai / 우편: 서울특별시 강남구 강남대로146길 28, 201동 2층 1호 플로버 주식회사 / 상담원 운영시간: 평일 10:00~18:00, 운영시간 외에는 AI 응대 및 전자우편으로 접수)

② 불만사항은 회사의 민원 담당자가 회원에게 직접 전화하여 즉시 처리하는 것을 원칙으로 하며, 전자우편 및 서면으로 접수된 불만사항은 접수 후 24시간 이내에 처리합니다. 다만 사실 확인에 시일이 필요한 경우에는 24시간 이내에 처리 예정일을 안내하고 다음 표의 처리기간 안에 처리합니다.

※ 처리기간의 “즉시”는 전화로 접수한 경우 통화 중 처리를, 일수는 사실 확인이 필요한 경우의 최대 처리기간을 말하며 접수일(번호 발급·발신번호 등록·변경은 서류완비일)부터 계산합니다.

③ 처리가 지연되는 경우 회사는 지연 사유와 처리 예정일을 회원에게 안내하며, 처리 결과는 전화·전자우편·문자 등으로 알립니다.

① 회사는 천재지변, 시스템(통신) 장애 및 점검, 서비스 양도 및 폐지(휴지) 등으로 서비스 제공이 불가능한 경우 다음 각 호와 같이 처리합니다.

1. 천재지변 등 불가항력을 제외하고 서비스 제공이 불가능한 경우 회원에게 서비스 화면 공지, 이메일, 문자 등으로 사전에 공지(안내)합니다.
2. 서버, 데이터베이스, 네트워크, 통화 설비, 음성 모델 제공사, 중계사업자의 문자중계시스템 또는 이동통신사 통신망의 장애 등으로 서비스 제공이 불가능하거나 어려운 경우, 회사는 장애 원인을 확인하고 신속히 복구하며, 장애 사실과 복구 경과를 서비스 화면 공지, 이메일, 문자 등의 방법으로 회원에게 안내합니다. 사전 공지가 곤란한 불가피한 사유가 있는 경우에는 조치 후 지체 없이 안내합니다.
3. 천재지변 등을 제외하고 회사가 사전 공지(안내) 없이 서비스를 중단한 경우, 회사는 그로 인한 회원의 손해를 확인한 후 이용요금 감면(할인) 등의 방법으로 보상합니다.
4. 장애로 인하여 통화가 연결되지 않았거나 문자가 발송되지 않았는데도 요금이 청구된 경우, 회사는 이용 기록과 정산 내역을 확인하여 해당 요금을 정정합니다.

② 회사는 사업의 전부 또는 일부를 휴업하거나 폐업하려면 그 휴업 또는 폐업 예정일 30일 전까지 그 내용과 선납 요금의 환불 방법을 회원에게 이메일, 홈페이지 등을 이용하여 공지합니다(「전기통신사업법」 제26조제1항 및 같은 법 시행령 제33조제1항).

③ 제1항 및 제2항에 따른 요금 정정·보상 등의 조치는 제41조에도 불구하고 적용하며, 그 밖의 손해배상 및 면책에 관한 사항은 제40조 및 제41조에 따릅니다.

1. 회사와 회원은 서비스 제공 과정에서 개인정보가 처리될 수 있음을 인지하며, 각자 관련 법령상 의무를 준수합니다.
2. 회원이 서비스에 올리는 수신자 명단과, 회원의 번호로 통화·문자를 주고받는 상대방의 정보(음성, 전화번호, 대화 내용 등)에 관하여, 회원은 해당 개인정보를 적법하게 수집·처리하고 필요한 고지·동의를 받았음을 보장합니다.
3. 정보주체의 열람·정정·삭제 등 권리 보장은 해당 정보를 수집한 회원이 이행할 책임이 있습니다.
4. 회사는 개인정보 보호책임자를 지정하고 개인정보취급자에 대한 교육, 접근권한 관리, 개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위한 조치, 개인정보를 안전하게 저장·전송하기 위한 조치(보안서버 적용 등)를 포함하는 내부관리계획을 수립하여 시행합니다.

1. 회사는 발신번호의 변작을 방지하기 위하여 번호인증(통신서비스 이용증명원 확인, 명의 대조, 등록할 번호로의 직접 전화 확인 등)을 통한 발신번호 사전등록서비스를 제공·운영합니다.
2. 회사는 이용고객의 회원가입 시 타인의 명의를 도용한 부정가입을 방지하기 위하여 본인인증서비스 사업자(본인확인기관)가 제공하는 인증방법을 통해 본인인증서비스를 제공·운영합니다.
3. 회사는 고객사(회원)가 발신번호 사전등록 및 본인인증 절차를 거친 후 서비스를 제공합니다.
4. 회사는 문자 발송 시 식별코드를 삽입하고, 문자 발송 및 재전송에 관한 통신이력을 1년 이상 보관합니다.
5. 회사는 회원의 개인정보를 제9조제4항의 내부관리계획에 따라 안전하게 관리하고, 회원의 불만을 제8조의2에 따라 처리합니다.

1. 이용자는 회원가입 시 부정가입 방지를 위하여 회사가 제공하는 본인인증 방법으로 본인인증을 거친 후 서비스를 이용하여야 합니다.
2. 이용자는 「전기통신사업법」 제84조의2(전화번호의 거짓표시 금지 및 이용자 보호)에 따라 발신번호를 사전등록한 후 등록된 번호로만 통화를 발신하거나 문자메시지를 발송하여야 합니다.
3. 이용자가 정당하지 않은 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우, 번호 변작이 발견되면 관련 법규에 따라 과태료가 부과될 수 있습니다.
4. 이용자는 등록한 발신번호의 해지·명의 변경 등 사용권한에 변동이 생긴 경우 지체 없이 회사에 알려야 하며, 계정 정보를 타인에게 제공하거나 공유하여서는 안 됩니다.
5. 이용자는 광고성 정보를 전송하는 경우 정보통신망법 제50조 등 관계 법령과 이 약관 제15조 및 제24조를 준수하여야 합니다.
6. 이용자는 AI 에이전트로 통화 상대방을 응대하는 경우 제28조에 따라 AI 응대 사실을 고지하여야 합니다.

1. 회원은 서비스에 사전등록하여 회사의 확인을 거친 발신번호로만 통화를 발신하거나 문자를 발송할 수 있습니다.
2. 회원이 서비스 화면에서 직접 등록할 수 있는 번호는 이동전화번호(010)에 한하며, 유선번호·대표번호·특수번호는 제5항에 따른 서류를 제출하여 회사의 확인·승인을 받은 경우에 한하여 등록할 수 있습니다.
3. 회사가 서비스를 통해 회원에게 발급한 전화번호는 회원의 사용권한이 확인된 번호로 보아 별도의 서류 없이 발신번호로 사용할 수 있습니다.
4. 가입 시 본인확인기관을 통해 확인한 회원 본인의 휴대전화번호는 명의가 확인된 것으로 보아 등록 즉시 사용할 수 있습니다.
5. 그 밖의 번호는 회원이 통신서비스 이용증명원 등 사용권한을 확인할 수 있는 서류를 제출하여야 하며, 회사의 확인·승인 후 사용할 수 있습니다.
6. 법인 명의 번호의 경우 회사는 사업자등록증 등 추가 서류를 요구할 수 있습니다.
7. 회사는 발신번호 명의자와 회원 또는 이용요금 납부자의 관계가 확인되지 않는 경우 발신번호를 등록·승인하지 않습니다.
8. 회원은 등록한 발신번호가 해지되거나 명의가 변경되는 등 사용권한에 변동이 생긴 경우 지체 없이 회사에 알려야 하며, 회사는 해당 발신번호의 사용을 중지합니다.

① 회사는 관계 법령 및 고시와 회사 기준에 따라 명의를 기준으로 등록 가능한 발신번호의 개수를 다음 각 호와 같이 제한합니다. 회사가 서비스를 통해 발급한 전화번호는 이 제한에 포함하지 않습니다.

1. 이동전화번호(010): 개인 명의 3회선, 법인 명의 4회선, 외국인 명의 2회선
2. 유선번호·대표번호·특수번호: 명의당 5회선(회사 기준, 관리자가 제출서류를 확인한 후 등록)

② 등록 개수는 계정이 아니라 명의를 기준으로 합산하며, 회원이 계정을 나누어 개설하는 방법으로 제한을 초과할 수 없습니다.

③ 회사는 제한 개수를 초과하는 발신번호의 등록을 승인하지 않습니다.

1. 회원은 서비스 내 기능을 통해 등록한 발신번호를 삭제할 수 있습니다.
2. 회사는 발신번호의 등록·승인·반려·삭제 이력을 기록·보관합니다.
3. 회사는 명의 확인이 곤란하거나 부정 사용이 의심되는 발신번호의 사용을 중지하거나 등록을 취소할 수 있습니다.

1. 회원은 발신번호를 변작하거나 변작되도록 하는 행위를 해서는 안 됩니다. 이는 문자 발송뿐 아니라 API·SIP 직접 연결을 통한 통화 발신에도 적용됩니다.
2. 회원은 자신에게 사용권한이 없는 번호를 발신번호로 등록하거나 사용해서는 안 됩니다.
3. 회사는 위반 또는 위반 우려가 있는 경우 사전 통지 없이 서비스 제공을 제한(정지/차단/해지)하고 관계기관 신고, 자료 제출(법령상 허용 범위)을 할 수 있습니다.
4. 회사는 「거짓으로 표시된 전화번호로 인한 이용자의 피해 예방 등에 관한 고시」에서 정한 발신번호 규격(전체 번호의 자릿수 기준과 특수번호·대표번호 등에 대한 예외 기준을 포함합니다)에 맞지 않는 전화번호로는 통화를 발신하거나 문자를 발송할 수 없도록 번호 필터링 규칙을 적용하여 차단합니다.

1. 회사는 발신번호가 변작된 통화 또는 문자메시지를 인지하거나 과학기술정보통신부장관 또는 한국인터넷진흥원의 요청이 있는 경우 해당 회선에 대한 전기통신역무의 제공을 중지할 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 거짓으로 표시된 전화번호로 통화를 발신하거나 문자를 발송한 사실이 확인되거나 그러한 내용의 신고·통보가 접수된 경우, 해당 발신번호와 회원 계정의 통화 발신 및 문자 발송을 즉시 중지·차단합니다.
3. 회사는 해당 회원의 발신번호 등록자료와 이용 내역을 확인하고, 필요한 경우 회원에게 소명을 요청할 수 있습니다.
4. 위반 사실이 확인된 경우 회사는 해당 발신번호 또는 회원 계정에 대한 서비스 제공을 중지하고, 필요한 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
5. 회사는 거짓으로 표시된 전화번호로 발신된 통화 또는 문자메시지의 전달경로를 확인하여 한국인터넷진흥원의 사칭전화 신고 관리 시스템 등 관계기관에 제공하고, 거짓으로 표시된 전화번호를 송신한 자의 해당 회선에 대한 전기통신역무 제공이 중지되도록 관련 통신사업자(이동통신사·문자중계사업자 등) 및 관계기관에 요청하는 등 필요한 조치에 협조합니다.
6. 회원은 제3항 및 제5항에 따른 확인·조치에 필요한 자료의 제출 등 회사의 요청에 협조하여야 합니다.

1. 회원은 수신자 명단과 메시지 내용을 정하여 서비스 화면 또는 API로 발송을 신청하며, 회사는 이를 이동통신사 및 중계사업자를 통해 전송합니다.
2. 서비스는 제3자 통신망 및 중계사업자에 의존하므로 전송 지연, 실패, 일시 장애가 발생할 수 있습니다.
3. 회사는 문자 발송 시 해당 발신번호에 대하여 발송 계정의 정당성을 확인하기 위해 회원 본인의 휴대전화번호 등으로 추가 인증을 요구할 수 있습니다.
4. 메시지의 길이·첨부 여부에 따라 SMS·LMS·MMS로 구분되어 전송되며, 카카오 알림톡·브랜드메시지는 카카오의 검수 기준과 운영정책에 따릅니다. 요금은 그 구분에 따라 산정됩니다.

① 회원이 광고성 정보를 전송하는 경우 정보통신망법 제50조 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 다음 각 호를 이행하여야 합니다.

1. 수신자로부터 사전에 광고성 정보 수신에 대한 명시적 동의를 받을 것(정보통신망법 제50조제1항)
2. 수신자가 수신거부의 의사를 표시하거나 사전 동의를 철회한 경우 광고성 정보를 전송하지 아니할 것(같은 조 제2항)
3. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 전송하는 경우 수신자로부터 별도의 사전 동의를 받을 것(같은 조 제3항)
4. 메시지 본문에 “(광고)” 표기와 함께 전송자의 명칭 및 연락처, 수신거부 또는 수신동의 철회의 의사표시를 쉽게 할 수 있는 조치 및 방법을 구체적으로 밝힐 것(같은 조 제4항)
5. 수신자의 수신동의, 수신거부 또는 수신동의 철회의 의사표시에 대하여 그 처리 결과를 수신자에게 알릴 것(같은 조 제7항)
6. 수신동의를 받은 경우 정기적으로 수신자의 수신동의 여부를 확인할 것(같은 조 제8항)

② 회원은 정보통신망법 제50조제5항에 따라 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 광고성 정보 수신자의 수신거부 또는 수신동의의 철회를 회피·방해하는 행위
2. 숫자·부호 또는 문자를 조합하여 전화번호·전자우편주소 등 수신자의 연락처를 자동으로 만들어 내는 행위
3. 영리목적의 광고성 정보를 전송할 목적으로 전화번호 또는 전자우편주소를 자동으로 등록하는 행위
4. 광고성 정보 전송자의 신원이나 광고 전송 출처를 감추기 위한 각종 행위
5. 영리목적의 광고성 정보를 전송할 목적으로 수신자를 기망하여 회신을 유도하는 각종 행위

③ 회원은 정보통신망법 제50조제6항 및 같은 법 시행령 제62조·별표 6에 따라, 수신자가 수신거부 또는 수신동의 철회를 할 때 전화요금 등 금전적 비용을 부담하지 아니하도록 무료전화서비스 등 무료 수신거부 수단을 해당 광고성 정보에 명시하여 제공하여야 합니다. 회사가 080 무료수신거부 회선 등 무료 수신거부 수단을 제공하지 아니하는 동안에는 회원이 관계 법령에 적합한 무료 수신거부 수단을 스스로 확보하여 표시하여야 합니다.

④ 회사는 회원이 광고성 정보로 표시한 발송에 대하여 (광고) 표기와 수신거부 안내가 자동으로 포함되도록 기능을 제공할 수 있으나, 동의 취득 등 법령 준수의 최종 책임은 회원에게 있습니다.

1. 회원이 「전기통신사업법」 제2조제14호나목의 역무를 이용한 영리목적의 광고성 정보의 전송을 타인에게 위탁하려는 경우에는 정보통신망법 제50조의3제1항에 따라 「전기통신사업법」 제22조의11제1항에 따른 전송자격인증을 받은 자에게만 위탁하여야 합니다.
2. 전송을 위탁한 회원은 정보통신망법 제50조의3제2항에 따라 위탁받은 자가 같은 법 제50조를 위반하지 아니하도록 관리·감독하여야 합니다.
3. 전송자격인증을 받지 아니한 자에게 위탁한 자에게는 정보통신망법 제76조제2항제9호의3에 따라 3천만원 이하의 과태료가 부과될 수 있습니다.
4. 회원이 회사로부터 발급받은 계정 또는 API 키 등을 이용하여 제3자의 광고성 정보를 전송하려는 경우에는 회사의 사전 승인을 받아야 하며, 전송자격인증을 받지 아니한 자에게 발송업무를 다시 위탁하여서는 안 됩니다.

1. 회사는 수신자가 수신거부 의사를 표시할 수 있는 수단을 제공하고, 그 결과를 발신번호별로 기록합니다.
2. 수신거부한 수신자는 해당 발신번호의 이후 광고성 정보 발송 대상에서 제외됩니다.
3. 회원은 수신거부한 수신자에게 광고성 정보를 다시 전송하기 위해 별도의 수단을 사용해서는 안 됩니다.

① 회원은 다음 각 호에 해당하는 내용을 발송해서는 안 됩니다.

1. 정보통신망법 제50조의8에 따라 같은 법 또는 다른 법률에서 이용·판매·제공·유통 등을 금지하는 재화 또는 서비스에 대한 광고성 정보(사기, 피싱, 스미싱, 불법 대출·도박·의약품 등을 포함합니다)
2. 허위·과장 표시, 타인의 명예를 훼손하거나 권리를 침해하는 내용
3. 악성 프로그램의 설치를 유도하거나 악성 주소(URL)를 포함하는 내용
4. 수신자의 동의를 받지 않은 광고성 정보

② 회사는 한국인터넷진흥원 등 외부기관으로부터 공유받거나 자체적으로 관리하는 키워드·URL·전화번호 등 차단정보를 시스템에 적용하고, 하나 이상(최대 5개)의 차단정보를 조합한 필터링 체계를 운영합니다. 회사는 발송 요청 시 위험 요소를 자동으로 탐지하여 해당 발송을 차단 또는 보류하고 관리자 승인을 요구할 수 있으며, 탐지·차단의 원인과 결과를 기록·보관합니다.

③ 회원이 발송하는 문자메시지에 포함된 URL은 한국인터넷진흥원(KISA) 및 회사가 이용하는 전문 솔루션사에 제공되어 악성 여부를 분석·판별하는 데 이용될 수 있으며, 회사는 한국인터넷진흥원으로부터 제공받은 악성 URL 정보를 적용하고 차단된 URL 및 건수 등 분석·차단 정보를 한국인터넷진흥원에 제공할 수 있습니다. 회원은 이에 동의합니다.

④ 회사는 회원가입·서비스 신청 단계 및 발송 화면에 불법스팸 관련 법령 위반 시 처벌받을 수 있음을 알리는 경고 문구를 게시하며, 회원은 발송 전에 수신동의 여부 확인, 광고성 정보 표기 의무 등 회사가 안내하는 필수 확인사항을 확인하고 이를 준수할 것을 서약하여야 합니다.

1. 회원은 자신이 서비스에 입력·전송·저장하는 메시지 내용, 수신자 명단, AI 에이전트 지시문, 통화 녹음 등 콘텐츠에 대해 적법한 권리 또는 정당한 사용 권한을 확보해야 합니다.
2. 회원의 콘텐츠로 인해 제3자 권리 침해나 법령 위반 문제가 발생한 경우, 회원이 책임을 부담합니다.

1. 회사는 회원에게 인터넷전화번호 등 전화번호를 발급하여 음성 통화 및 문자 발송에 사용하게 할 수 있습니다.
2. 번호 발급을 위해 회사는 회원에게 본인(또는 사업자) 확인, 사용 목적 확인, 증빙 서류 제출 등을 요구할 수 있으며 회원은 이에 협조해야 합니다.
3. 요금제에 포함된 번호를 넘어 발급받는 번호의 요금은 요금 안내 페이지에 따르며, 계정 전체 순번을 기준으로 산정합니다.
4. 대표번호는 회원의 신청에 따라 별도 요금으로 제공하며, 회원이 지정한 번호 또는 AI 에이전트로 연결됩니다.

1. 번호 및 번호자원에 대한 권리는 회사(또는 회사의 제휴 통신사/제공사)에 귀속되며, 회원은 번호를 서비스 이용 기간 동안 사용할 수 있는 권한만을 가집니다.
2. 회원이 이용계약을 해지하거나 요금 미납/정지/해지되는 경우, 회사는 번호를 회수·변경·중지할 수 있습니다.
3. 번호 회수로 인해 발생하는 고객 연락 두절, 영업 손실 등은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사가 책임지지 않습니다.

1. 회원은 발급받은 번호로 서비스 화면, API 또는 SIP 직접 연결을 통해 통화를 발신·수신할 수 있습니다.
2. 동시에 연결할 수 있는 통화의 수는 요금제의 기본 동시통화 회선에 회원이 추가로 신청한 회선을 더한 범위로 제한되며, 이를 넘는 통화는 연결이 거절될 수 있습니다.
3. 서비스는 인터넷 및 제3자 통신망/클라우드 인프라에 의존하므로, 통화 품질 저하, 지연, 끊김, 일시 장애가 발생할 수 있습니다.
4. 회사는 시스템 점검, 유지보수, 통신사 정책, 법령 준수 등 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 합리적으로 가능한 경우 사전 고지합니다.

1. 서비스의 구조 또는 제휴 통신망 정책에 따라 일부 긴급통화(112/119 등) 또는 특수번호 통화가 제한될 수 있습니다. 회원은 긴급 상황 대응을 위해 서비스 외의 대체 수단을 마련해야 합니다.
2. 회원은 AI 에이전트가 응대하는 번호를 생명·신체의 안전에 관한 긴급 상황의 유일한 연락 수단으로 안내해서는 안 됩니다.

1. 회원은 통화 녹음 및 녹취 보관 기능을 사용할 경우, 통화 상대방에게 필요한 고지 및 동의를 받는 등 관련 법령을 준수해야 합니다.
2. 누구든지 공개되지 아니한 타인 간의 대화를 녹음 또는 청취하는 행위는 제한될 수 있으며, 회원은 이에 위반되지 않도록 운영해야 합니다.
3. 회원이 녹취 파일을 저장·보관·제공하는 과정에서 발생하는 법적 책임은 원칙적으로 회원에게 귀속됩니다.
4. AI 에이전트, 통화 받아쓰기, AI 요약 기능을 사용하는 경우 통화 음성과 전문이 회원이 선택한 음성 모델 제공사 등 국외 사업자에게 전송되어 처리될 수 있습니다(개인정보 처리방침 국외이전 조항 참조). 회원은 이 사실을 통화 상대방에게 안내 멘트 등으로 고지하고, 관련 법령이 요구하는 경우 필요한 동의를 받아야 합니다.

1. 회원이 전화(AI 에이전트 또는 자동 발신을 이용한 전화를 포함합니다)로 영리목적의 광고성 정보를 전송하는 경우 정보통신망법 제50조에 따른 사전 수신동의, 전송자 명칭 및 수신거부 방법 고지 등 의무를 준수하여야 합니다.
2. 회원은 스팸/사기/보이스피싱/불법 콜센터 운영 등 불법행위를 목적으로 서비스를 이용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
3. 회원은 숫자를 조합하여 전화번호를 자동으로 만들어 내어 무작위로 발신하거나, 통신망에 장애를 일으킬 정도의 대량 발신을 해서는 안 됩니다.
4. 회사는 위반 또는 위반 우려가 있는 경우 사전 통지 없이 서비스 제공을 제한(정지/차단/해지)하고 관계기관 신고, 자료 제출(법령상 허용 범위)을 할 수 있습니다.

1. 회원은 SIP 직접 연결을 통해 자신의 교환기(PBX)·음성 서버 등을 회사의 통신 설비에 연결할 수 있으며, 접속 자격증명과 허용 IP 등 연결 설정을 안전하게 관리해야 합니다.
2. 회원은 API 키를 안전하게 관리해야 하며, API 키가 유출되었거나 유출이 의심되는 경우 즉시 폐기하고 새로 발급받아야 합니다. 회원의 관리 소홀로 API 키 또는 SIP 자격증명이 도용되어 발생한 사용량과 요금은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회원이 부담합니다.
3. 회사가 Webhook으로 회원의 시스템에 전달하는 통화·문자 이벤트와 녹음·받아쓰기·요약 결과를 수신·저장하는 회원 시스템의 보안은 회원이 책임집니다.
4. 회사는 서비스 안정성 보호를 위해 비정상적으로 많은 API 호출이나 연결 시도를 제한하거나 일시 차단할 수 있습니다.

1. 회사는 회원이 선택한 음성 모델과 지시문에 따라 통화 상대방과 음성으로 대화하는 AI 에이전트와, 통화 받아쓰기·요약 등 인공지능 기반 기능을 제공할 수 있습니다.
2. AI 에이전트의 출력(응답, 안내, 받아쓰기, 요약, 분류 등)은 생성형 AI의 특성상 부정확하거나 불완전할 수 있으며, 상황·맥락에 따라 부적절한 내용을 포함할 수 있습니다.
3. 회원은 AI 에이전트 출력의 사용 여부를 스스로 판단해야 하며, 회사는 AI 에이전트 출력의 정확성·완전성·특정 목적 적합성을 보증하지 않습니다.
4. 음성 모델별 이용 요금은 요금 안내 페이지에 따르며, AI 에이전트가 통화에서 실제로 동작한 시간을 기준으로 산정합니다.

1. AI 에이전트는 회원이 선택한 제3자 제공사의 음성 모델로 동작하며, 통화 음성과 지시문 등은 해당 제공사에 전송되어 처리됩니다. 국외 제공사로의 전송에 관한 사항은 개인정보 처리방침의 국외이전 조항에 따릅니다.
2. 음성 모델은 제공사의 정책 변경, 지원 종료, 장애 등에 따라 변경되거나 제공이 중단될 수 있습니다. 회사는 지원 종료가 예정된 모델에 대하여 합리적인 기간 전에 회원에게 알리고 대체 모델을 안내합니다.
3. 회사는 음성 모델 제공사의 장애 또는 정책 변경으로 인한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

1. 회원은 AI 에이전트가 통화 상대방을 응대하는 경우, 통화를 시작할 때 안내 멘트 등으로 상대방이 인공지능과 통화하고 있음을 알 수 있도록 고지하여야 하며, 인공지능 관련 법령 등 관계 법령이 정하는 고지·표시 의무를 준수하여야 합니다.
2. 회원은 AI 에이전트를 실제 사람인 것처럼 가장하거나, 특정인의 목소리·신원을 무단으로 모방하여 상대방을 기망하는 데 사용해서는 안 됩니다.
3. 회사는 회원이 제1항 또는 제2항을 위반한 사실을 확인한 경우 해당 AI 에이전트 또는 번호의 이용을 제한할 수 있습니다.

1. 회원은 AI 에이전트를 통해 통화 상대방에게 제공되는 모든 내용(답변, 안내, 약속, 정책 고지, 환불/보상 관련 커뮤니케이션 등)에 대해 지시문 작성, 설정, 검토 및 운영 책임을 부담합니다.
2. AI 에이전트는 통화 중 사람의 검토 없이 실시간으로 응답하므로, 회원이 AI 에이전트를 통화에 연결하여 운영하는 경우 오응대, 잘못된 안내, 약속 불이행, 허위·과장 표시, 고객 불만 및 분쟁 등 그로 인해 발생하는 결과와 책임은 회원에게 귀속됩니다.
3. 회원은 (i) 관련 법령 및 규제 준수, (ii) 통화 상대방에게 제공되는 정보의 적법성·정확성·적절성, (iii) 통화 상대방의 개인정보 등 데이터 처리의 적정성(필요한 고지·동의 포함)에 대한 책임을 부담합니다.

1. 회사는 AI 에이전트 출력 또는 이를 기초로 한 회원의 고객 응대 행위로 인해 발생한 손해에 대해, 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 예외로 합니다.
2. 회원의 AI 에이전트 사용 또는 고객 응대와 관련하여 제3자가 회사에 이의 제기 또는 청구를 하는 경우, 회원은 자신의 비용과 책임으로 이를 해결하며, 그 과정에서 회사에 손해가 발생한 경우(합리적인 변호사 비용 포함) 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 이를 배상합니다.

1. 서비스 요금은 회원이 선택한 요금제의 월 요금, 요금제 포함량을 넘긴 사용분에 대한 초과 사용 요금, AI 기능 사용료 및 부가 서비스 요금으로 구성됩니다.
2. 초과 사용 요금은 항목마다 월 사용량이 많아질수록 낮은 구간 단가를 누적으로 적용하여 산정하며, 다음 구간으로 넘어가도 앞 구간의 요금은 바뀌지 않습니다.
3. 요금제별 월 요금과 포함량, 항목별 구간 단가, 음성 모델별 분당 단가, 부가 서비스 요금 등 세부 요금은 요금 안내 페이지에 따르며, 회사는 단가를 변경할 수 있고 회원에게 불리한 변경은 사전 고지합니다.
4. 모든 요금은 부가가치세 별도입니다.
5. 회사는 신규 회원에게 가입일부터 일정 기간 요금제를 무료로 제공할 수 있으며(무료 체험), 체험 기간과 조건은 요금 안내 페이지에 따릅니다.

1. 사용량은 회사 시스템의 측정값(통화 기록, 발송 기록 및 중계사업자 결과, AI 처리 기록, 녹취 보관량 등)을 기준으로 산정합니다.
2. 회원은 청구일로부터 7일 이내에 산정에 대한 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 합리적 범위에서 확인 후 조정할 수 있습니다.

1. 월 요금과 초과 사용 요금 등은 회사가 정한 청구 주기에 따라 회원이 등록한 결제수단으로 결제됩니다. 결제가 이루어지지 않는 경우 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
2. 회사는 부정 사용을 방지하기 위해 결제 정보와 계정, 발신번호 명의의 연계 관계를 확인할 수 있습니다.
3. 명의가 일치하지 않거나 제3자 결제 등 확인이 필요한 경우, 회사는 해당 건의 처리를 보류하고 회원에게 소명을 요청할 수 있습니다.
4. 회사는 결제수단, 주문번호, 승인번호, 결제금액, 결제일시 등 결제 정보를 회원 계정별로 연계하여 기록·관리하며, 명의 불일치·제3자 결제·이상 거래 등에 대한 보류, 소명, 환불, 서비스 제한 등의 처리 결과를 계정별로 기록·보관합니다.

1. 회원이 소비자에 해당하는 거래인 경우, 관련 법령에 따라 청약철회가 인정될 수 있습니다.
2. 이미 사용한 통화·문자·AI 기능 등의 요금은 원칙적으로 환불되지 않습니다.
3. 월 요금의 환불 가능 범위와 산정 방식은 환불정책에 따릅니다.
4. 환불 처리 시 결제대행사 정책에 따라 수수료 또는 처리기간이 발생할 수 있습니다.

① 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 이용을 제한(경고/일시정지/차단/해지)할 수 있습니다.

1. 발신번호 변작, 불법스팸, 사기, 보이스피싱 등 불법 또는 부정 이용
2. 동의를 받지 않은 광고성 정보의 전송 또는 수신거부자에 대한 재전송
3. 타인의 권리 침해, 개인정보 처리 위반, 보안 침해 시도
4. 서비스 장애를 유발하는 비정상적인 발신·발송 또는 API 호출
5. AI 에이전트를 이용한 기망, AI 응대 사실의 미고지 등 제28조를 위반하는 행위
6. 요금 미납 또는 부정 결제
7. 거짓으로 표시된 전화번호의 사용, 부정가입, 계정의 공유·양도·대여 또는 국외 우회 접속 등 제6조의2 및 제13조를 위반하는 행위

② 회사는 정보통신망법 제50조의4제1항에 따라 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 해당 역무의 제공을 거부하는 조치를 할 수 있습니다.

1. 광고성 정보의 전송 또는 수신으로 역무의 제공에 장애가 일어나거나 일어날 우려가 있는 경우
2. 이용자가 광고성 정보의 수신을 원하지 아니하는 경우

③ 회사는 이용계약을 통하여 회원에게 제공하는 서비스가 정보통신망법 제50조 또는 제50조의8을 위반하여 영리목적의 광고성 정보 전송에 이용되고 있는 경우, 같은 법 제50조의4제4항 및 대통령령으로 정하는 유형 및 기준에 따라 다음 각 호의 조치를 강구합니다.

1. 광고성 정보 전송의 즉시 중단
2. 서비스 거부 또는 이용계약 해지
3. 침해사고 관련 보안체계 취약점의 점검 및 개선
4. 이용약관 및 이용계약의 개선
5. 위반행위 재발 방지 계획의 수립 및 점검

④ 제2항 및 제3항에 따른 역무 제공의 거부에 관한 사항은 정보통신망법 제50조의4제2항에 따라 이용계약의 내용을 구성합니다. 회사는 같은 조 제3항에 따라 거부조치 사실을 회원 등 이해관계인에게 알리며, 미리 알리는 것이 곤란한 경우에는 조치 후 지체 없이 그 사유를 알립니다.

⑤ 회사는 이용을 제한하는 경우 그 사유와 기간을 회원에게 이메일, 문자, 알림창 등을 통해 지체 없이 통지하며, 조치 내용과 사유를 기록·보관합니다.

⑥ 회원은 회사의 조치에 대하여 소명할 수 있으며, 회사는 소명 내용을 확인하여 제한을 해제할 수 있습니다.

⑦ 이용 정지 조치 후 재가입하거나 명의만 변경하여 다시 위반하는 경우, 회사는 명의와 관계없이 접속 정보 등 식별정보를 기준으로 이용을 차단할 수 있습니다.

⑧ 회원이 이 약관 또는 관계 법령을 위반하여 불법스팸을 전송하는 경우 정보통신망법 등 관계 법령에 따라 과태료 부과, 형사처벌 등 법적 책임을 질 수 있으며, 이로 인하여 회사에 손해가 발생한 경우 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 이를 배상하여야 합니다.

회원은 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 시점 및 환불 여부는 요금정책/환불정책에 따르며, 해지 시 발급받은 번호는 제20조에 따라 회수됩니다.

회사는 회원이 본 약관 또는 법령을 중대하게 위반하거나, 위반 상태가 시정되지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 계약 종료 시 회원이 올린 수신자 명단, 발송 내용, 통화 녹음, 받아쓰기·요약 결과, AI 에이전트 지시문 등의 삭제 시점과 방식은 회사의 데이터 정책에 따릅니다. 회원은 계약 종료 전에 필요한 데이터를 직접 내려받아야 합니다.
2. 법령 또는 분쟁 대응을 위해 필요한 범위에서 통화 기록, 발송 이력, 정산 기록, 접속기록 등이 관련 법령에서 정한 최소 보관기간(별도 기간이 없는 경우 1년) 이상 보관될 수 있습니다. 회사는 접속·인증 기록, 통화 기록(통화일시, 발신·수신번호, 통화시간, 계정 등), 문자 발송 이력(발송일시, 발신번호, 수신번호, 발송 계정, 발송 결과 등), 과금·결제 이력 등이 분실·변조·삭제되지 않도록 접근통제와 백업 등 안전한 조치를 합니다.

1. 서비스 및 이에 포함된 소프트웨어, API, UI, 상표, 문서, 템플릿 등 회사 제공물의 지식재산권은 회사(또는 정당한 권리자)에 귀속됩니다.
2. 회원은 서비스 이용을 위해 필요한 범위 내에서만 회사 제공물을 사용할 수 있습니다.

1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 책임을 부담합니다.
2. 회사가 책임을 부담하는 경우에도 간접손해, 특별손해, 결과손해(매출/이익/기회 손실, 평판 훼손 등)는 법령상 허용되는 범위 내에서 책임을 지지 않습니다.

1. 천재지변, 정전, 통신망 장애, 음성 모델 제공사 등 제3자 서비스 장애, 회원의 귀책사유 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
2. 회원이 발신·발송한 내용, 수신자 명단 및 AI 에이전트의 응대 내용으로 인해 발생한 분쟁은 원칙적으로 회원 책임입니다.
3. 회원의 통화·발송 또는 AI 에이전트 운영과 관련하여 제3자가 회사에 이의 제기 또는 청구를 하는 경우, 회원은 자신의 비용과 책임으로 이를 해결하며, 그 과정에서 회사에 발생한 손해를 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 배상합니다.

1. 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우 상호 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 경우, 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할 법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.

이 약관은 2026년 10월 28일부터 시행합니다.

제15조의2 및 제35조제3항은 2026년 10월 1일 이후 영리목적의 광고성 정보의 전송을 위탁하거나 전송하는 경우부터 적용합니다.