미용실·네일샵 예약 전화 AI: 시술 안내와 예약 접수

미용실·네일샵 예약 전화 AI는 디자이너가 시술 중이라 받기 어려운 전화를 AI 에이전트가 대신 받아, 시술 메뉴와 가격 기준을 안내하고 원하는 시술·디자이너·날짜와 시간을 예약 요청으로 접수하는 구성입니다. KAT Cloud(캣클라우드)에서는 070 번호로 전화를 받고, 통화가 끝나면 웹훅으로 받은 요약을 바탕으로 예약 확정 문자와 전날 리마인더를 같은 번호로 보낼 수 있습니다. 아래는 실제 매장 사례가 아니라 1~5인 규모 매장을 가정한 설계 예시입니다.

미용실·네일샵 전화 업무의 특징

미용실과 네일샵은 손이 묶여 있는 시간이 깁니다. 가위를 들고 있거나, 염색약을 바르는 중이거나, 젤을 굳히는 중이면 전화를 받기 어렵습니다. 걸려 오는 전화는 가격, 소요 시간, 디자이너 지정, 당일 예약 가능 여부, 주차처럼 내용이 비슷하지만, 예약 한 건에 필요한 정보는 시술 종류, 머리 길이, 담당 디자이너, 시간, 이전 시술 이력까지 항목이 많습니다. 시술 시간이 길어 예약이 비면 그 시간 전체가 손실이 되므로, 예약 확인과 리마인더도 중요한 업무입니다.

AI가 맡을 일과 사람에게 넘길 일

AI 에이전트의 응대 지침과 안내할 메뉴·가격 정보는 KAT Cloud 콘솔에서 설정합니다. 가격은 "기본가 기준이며 기장과 모발 상태에 따라 달라질 수 있다"는 문장을 함께 말하도록 지침에 넣어 두면 현장 분쟁을 줄일 수 있습니다.

사람에게 넘길 기준은 다음과 같습니다.

• 상담이 필요한 시술: 탈색, 매직·펌 교정처럼 이전 시술 이력과 모발 상태를 봐야 하는 시술은 상담 예약으로 접수합니다.
• 두피·피부 문제 언급: 알레르기나 두피 트러블을 말하면 AI가 판단하지 않고 디자이너에게 넘깁니다.
• 불만·재시술 요청: 원장이나 담당 디자이너가 직접 응대합니다.
• 고객 요청: 사람과 통화를 원하면 연결합니다.

다만 소규모 매장은 직원 모두가 시술 중일 때가 많습니다. 실시간 연결을 받을 사람이 없다면 AI→직원 연결 대신 "디자이너가 시술을 마치고 연락드린다"는 콜백 접수로 끝내도록 시간대별 방침을 정해 둡니다.

KAT Cloud 구성 예시

• 그룹·번호: 매장 그룹을 만들면(POST /group) 070 번호가 자동 발급됩니다. 이 번호 하나로 예약 전화를 받고 확정·리마인더 문자도 보냅니다.
• 음성 모델: 메뉴와 가격 안내가 중심이면 분당 10원 모델(Qwen3.8 Omni Flash Realtime)이나 분당 30원 모델(Gemini 3.1 Flash Live)부터 비교합니다. "뿌리 염색", "젤 연장", "이달의 아트" 같은 매장 용어를 실제 통화로 시험해 보고 콘솔에서 고릅니다.
• 웹훅: CALL_COMPLETED로 요약을 받아 예약 요청을 만들고, MESSAGE_RECEIVED로 "시간 바꿀게요" 같은 고객 답장을 받고, SEND_RESULT로 문자 전달 결과를 확인합니다.
• 문자: POST /chat-room(channelId, 고객 번호)으로 채팅방 ID를 받은 뒤 POST /chat으로 보냅니다. externalMessageId에 예약 번호를 넣어 두면 같은 확정 문자가 두 번 나가는 것을 막는 데 쓸 수 있습니다.

{
  "chatRoomId": "yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy",
  "content": "[예약확정] 11/2(토) 14시 염색+커트. 변경은 답장 주세요",
  "externalMessageId": "booking-1042-confirm"
}

API 문서의 기준(90바이트 이하 SMS)으로 보면 이 정도 길이는 SMS로 나갑니다. 시술 전 주의사항처럼 긴 안내를 붙이면 LMS가 됩니다. 채팅 API 사용법은 채팅 API로 문자 보내기에, 전날 안내 설계는 예약 리마인더 전화·문자에 있습니다. 식당처럼 비슷한 예약 흐름은 식당 예약 전화 AI 에이전트에서도 볼 수 있습니다.

월 비용 감 잡기

웹훅과 채팅 API는 비즈니스 요금제 그룹에서 쓸 수 있으므로 비즈니스 플랜(월 50,000원, 수신 3,000분·SMS 200건 포함)을 기준으로 합니다. 부가세 별도이며, 통화는 통화마다 1분 단위로 올려 청구됩니다.

가정: 월 예약 전화 300통, 통화당 청구 2분, AI 받아쓰기·요약 사용, 확정 문자 250건과 전날 리마인더 250건(모두 SMS).

음성 모델을 분당 10원 모델로 바꾸면 모델 비용이 6,000원이 되어 합계는 50,000 + 6,000 + 12,000 + 3,000 = 71,000원입니다. 리마인더를 LMS로 보내면 250건 × 32원 = 8,000원으로 계산합니다. 단가는 요금에서 확인할 수 있습니다.

도입 시 주의할 점

• 확정과 요청을 구분: 일정표와 연결하지 않았다면 AI는 "요청 접수"까지만 말하고, 확정은 매장이 일정표를 확인한 뒤 문자로 알립니다.
• 가격 안내 범위: 기본가만 안내하고 추가 요금은 상담 뒤 정한다는 문장을 빼지 않습니다.
• 디자이너 일정 정보: 휴무일, 신규 디자이너, 시술 메뉴가 바뀌면 응대 지침도 바로 고칩니다.
• 문자 내용과 시간: 예약 확정·리마인더는 정보성 문자로 쓰고 이벤트 홍보를 섞지 않습니다. 광고성 정보가 들어가면 별도 규정이 적용될 수 있으므로 실제 적용은 법률 검토가 필요합니다.
• 녹음 고지: 통화 첫머리에 녹음 사실을 알리고, 고객 연락처는 예약 목적에만 씁니다.

자주 묻는 질문

시술 중에 걸려 온 전화는 AI가 어떻게 처리하나요?

KAT Cloud 번호로 온 전화는 AI 에이전트가 받아 메뉴·가격 기준을 안내하고 시술, 디자이너, 희망 시간을 예약 요청으로 접수합니다. 통화가 끝나면 CALL_COMPLETED 웹훅으로 요약이 오므로, 디자이너는 시술을 마친 뒤 요약을 보고 확정 문자만 보내면 됩니다.

예약 확정 문자와 전날 리마인더는 어떻게 보내나요?

내 서버가 KAT Cloud의 POST /chat-room으로 고객 번호의 채팅방을 만들고 POST /chat으로 문자를 보냅니다. 리마인더는 내 서버가 예약 전날 정한 시각에 같은 방식으로 보내고, 전달 결과는 SEND_RESULT 웹훅의 결과 코드로 확인합니다.

1인 매장도 이 구성을 쓸 수 있나요?

KAT Cloud API로 직접 구성하려면 비즈니스 요금제 그룹과 웹훅을 받을 서버가 필요합니다. 개발 없이 AI 전화 응대와 문자를 바로 쓰고 싶은 1인 매장이라면 사업자용 AI 업무전화 앱인 제로콜이 더 맞을 수 있습니다.