Use cases/18 scenarios
전화 업무가 있는 곳에
AI 에이전트를 붙입니다.
KAT Cloud는 번호 · 회선 · 음성 AI · 문자 · 웹훅을 API로 제공합니다. 업종마다 무엇을 AI에 맡기고 무엇을 사람에게 넘길지, 어떻게 구성하고 한 달에 얼마가 드는지 사례별로 정리했습니다.
01/Patterns
네 가지 업무 유형
사례는 달라도 KAT Cloud 기능을 조합하는 방식은 대개 이 네 가지 중 하나입니다.
01
인바운드 자동 응대
고객이 070 번호나 대표번호로 걸면 음성 AI가 받아 문의에 답하고 용건을 접수합니다.
- 전화번호
- 음성 AI 모델
- CALL_COMPLETED
02
예약·일정 관리
예약 접수·변경을 대화로 받고, 결과를 내 예약 시스템에 반영한 뒤 확인 문자를 보냅니다.
- 웹훅
- 채팅 API 문자
- SEND_RESULT
03
분류와 상담원 연결
AI가 먼저 용건을 듣고, 사람이 필요한 통화는 직원에게 넘깁니다. 넘긴 이유와 대화가 기록에 남습니다.
- AI→직원 연결
- CALL_RECEIVED
- AI_TO_DIRECT
04
통화 데이터 연동
통화마다 받아쓰기·요약·녹음이 남아, CRM·슬랙·스프레드시트로 바로 보낼 수 있습니다.
- 받아쓰기·요약
- 녹음 파일
- 통화 기록 API
02/Industries
업종별 사례
각 사례 글에 예시 대화, 통화 흐름, KAT Cloud 구성, 월 비용 계산식, 도입 시 주의점을 담았습니다.
병·의원
진료 예약·변경·취소를 24시간 접수
- 예약 가능 시간 안내
- 접수 내용 확인 문자
- 진료 상담은 직원 연결
영업 중에도 놓치지 않는 예약 전화
- 인원·시간·요청 사항 접수
- 예약 확인 문자
- 단체 예약은 직원 연결
수업·시간표·수강료 문의와 상담 예약
- 과목·학년별 안내
- 상담 일정 접수
- 학부모 문자 안내
매물 문의 응대와 방문 예약
- 매물 조건 확인
- 방문 희망 일정 접수
- 중개사에게 요약 전달
주문·배송·교환·반품 문의 1차 응대
- 주문 상태 안내
- 교환·반품 접수
- 상담원 연결 시 요약 전달
배송·방문 일정을 문자와 전화로 확인
- 일정 안내 문자
- 회신 전화 AI 응대
- 변경 요청 웹훅 전달
부재중 전화를 메모·문자·콜백으로
- 용건·연락처 접수
- 다음 영업일 콜백 목록
- 접수 확인 문자
전날 안내로 노쇼 줄이기
- 예약 전날 안내 문자
- 변경 전화 AI 응대
- 결과를 예약 시스템에 반영
견적·도입 문의 전화를 영업 리드로
- 회사·규모·일정 확인
- 리드 등급 분류
- CRM에 통화 요약 기록
고객 만족도 조사를 AI 전화로
- 점수·의견 수집
- 불만 고객은 담당자 연결
- 결과를 데이터로 저장
증상 접수와 방문 일정 잡기
- 제품·증상 확인
- 방문 희망 시간 접수
- 접수 번호 문자 발송
객실·요금·체크인 문의 응대
- 객실·부대시설 안내
- 예약 문의 접수
- 현장 직원 연결
시술 중에도 받는 예약 전화
- 시술 메뉴·소요 시간 안내
- 디자이너별 예약 접수
- 예약 확인 문자
인입 분류와 상담원 연결로 대기 줄이기
- 문의 유형 분류
- 간단한 문의는 AI 처리
- 상담원에게 요약과 함께 연결
사용자마다 전화번호를 발급
- 사용자별 그룹·번호
- 번호 순번 단가로 원가 계산
- 통화 결과를 앱으로 전달
민원 전화 접수·분류·처리 안내
- 동·호수와 민원 내용 접수
- 긴급 민원은 직원 연결
- 처리 안내 문자
매장별 번호를 그룹으로 운영
- 매장마다 그룹·번호
- 대표번호로 고객 창구 통일
- 매장별 통화 기록 조회
통화가 끝나면 안내 문자를 자동 발송
- CALL_COMPLETED 웹훅
- 요약 기반 안내 문자
- SEND_RESULT로 도달 확인
03/ARS vs AI agent
버튼식 ARS와 무엇이 다른가요?
번호를 눌러 메뉴를 고르는 ARS와 달리, AI 에이전트는 고객이 말한 용건을 알아듣고 대화로 처리합니다.
| 구분 | 버튼식 ARS | AI 에이전트 응대 |
|---|---|---|
| 고객 입력 | 번호 버튼으로 메뉴 선택 | 평소 말투 그대로 용건을 말함 |
| 응대 범위 | 미리 만든 메뉴 트리 안 | 응대 지침과 연동한 정보 범위 안에서 대화 |
| 시나리오 변경 | 메뉴 구조와 녹음 멘트 수정 | 응대 지침(프롬프트) 수정 |
| 사람 연결 | 특정 메뉴에서 상담원 대기열로 | 대화 중 필요할 때 사유와 함께 직원 연결 |
| 통화 후 데이터 | 선택한 메뉴 기록 | 받아쓰기 · 요약 · 녹음 · 웹훅 이벤트 |
04/Build vs KAT Cloud
직접 구축할 때와 비교하면
통신사 계약, 회선, SIP 서버, 문자 중계까지 직접 갖추는 대신 KAT Cloud API를 쓰면 팀은 AI 응대 품질에 집중할 수 있습니다.
| 구분 | 직접 구축 | KAT Cloud |
|---|---|---|
| 전화번호 | 통신사 계약과 번호 확보를 직접 진행 | 그룹을 만들면 070 번호 자동 발급 |
| 회선·SIP | SIP 서버, 미디어 서버, 회선 운영 | 표준 SIP 연결 제공, SIP 직접 연결 무료 |
| 음성 AI 연결 | 모델마다 오디오 스트림 연동 개발 | 음성 모델 14종 중 선택 |
| 문자·카카오 | 문자 중계사 계약과 발송 연동 별도 | 같은 번호 · 같은 API로 발송 |
| 통화 데이터 | 녹음 저장, 받아쓰기, 요약 파이프라인 구축 | 통화 기록 API와 웹훅으로 제공 |
| 확장 | 회선 증설 계약 | 100회선 단위 증설, 최대 1만회선 |
- 01계정 만들기
- 02전화번호 발급
- 03에이전트 연결하고 첫 통화