Glossary/41 terms
AI 전화 용어집
전화망과 번호, SIP · RTP 같은 프로토콜, 음성 AI, 문자, API 연동까지. AI 에이전트를 전화에 연결할 때 만나는 용어를 한 문장으로 정리했습니다.
01
전화망 · 번호
- 070 번호VoIP number
- 070 번호는 인터넷전화(VoIP) 서비스에 부여되는 국내 전화번호 대역으로, 지역번호에 묶이지 않아 어디서나 같은 번호로 걸고 받을 수 있습니다. KAT Cloud는 그룹을 만들 때 070 번호를 기본으로 발급합니다.자세히: 070 번호란? 인터넷전화 번호의 구조와 AI 전화에 070을 쓰는 이유
- 대표번호Representative number
- 대표번호는 15xx · 16xx · 18xx 처럼 지역번호 없이 쓰는 전국 단일 번호로, 하나의 번호로 걸려 온 전화를 여러 회선이나 지점으로 연결할 때 씁니다. KAT Cloud 대표번호는 1개당 월 30,000원(부가세 별도)입니다.자세히: 프랜차이즈 다매장 전화 운영: 매장별 번호와 그룹으로 관리하기
- 공중전화망PSTN
- 공중전화망(PSTN)은 유선 · 이동통신 사업자들이 서로 연결해 운영하는 일반 전화망입니다. AI 에이전트가 휴대폰이나 유선전화와 통화하려면 이 전화망에 연결된 번호와 회선이 필요합니다.자세히: AI 전화 통신 인프라란? AI 에이전트가 전화망에 닿기까지 필요한 계층
- PBXPrivate Branch Exchange
- PBX(사설 교환기)는 회사 안의 내선 전화를 연결하고 외부 회선과 이어 주는 교환 장비 또는 소프트웨어입니다. SIP 트렁크로 KAT Cloud와 연결하면 기존 PBX에 AI 응대를 붙일 수 있습니다.자세히: 기존 PBX·콜센터에 AI 붙이기: SIP 트렁크 연동 구조
- 동시통화 회선Concurrent calls
- 동시통화 회선은 같은 시각에 동시에 진행할 수 있는 통화 수입니다. KAT Cloud는 모든 플랜에 10회선을 기본 제공하고, 100회선당 월 100,000원으로 최대 1만회선까지 늘릴 수 있습니다.자세히: 동시통화 회선 수 계산법: 얼랑 B로 필요한 회선 추정하기
- 얼랑 BErlang B
- 얼랑 B는 통화량(얼랑)과 회선 수로 통화가 막힐 확률(호손율)을 계산하는 공식으로, 필요한 동시통화 회선 수를 추정할 때 씁니다.자세히: 동시통화 회선 수 계산법: 얼랑 B로 필요한 회선 추정하기
- 기간통신사업자Facilities-based carrier
- 기간통신사업자는 전기통신사업법에 따라 등록하고 전화 · 인터넷 같은 기간통신역무를 제공하는 사업자입니다. KAT Cloud 운영사 플로버 주식회사는 기간통신사업자(등록 제1호-01-25-0027호)입니다.자세히: 기간통신사업자와 부가통신사업자: AI 전화 서비스에 통신사업자 등록이 중요한 이유
- 특수한 유형의 부가통신사업자
- 특수한 유형의 부가통신사업자는 문자 발송 등 전기통신사업법이 별도 등록을 요구하는 부가통신역무를 제공하는 사업자입니다. 플로버 주식회사는 문자 발송 사업으로 등록했습니다(제3-01-25-0010호).자세히: 기간통신사업자와 부가통신사업자: AI 전화 서비스에 통신사업자 등록이 중요한 이유
- 발신번호 사전등록제
- 발신번호 사전등록제는 문자를 보낼 때 미리 등록하고 확인을 거친 번호로만 발신하게 해 번호 도용과 변작을 막는 제도입니다.자세히: 발신번호 사전등록제와 번호 변작 방지: 전화·문자 발신 전에 알아야 할 것
02
프로토콜 · 미디어
- SIPSession Initiation Protocol
- SIP는 인터넷전화에서 통화를 시작 · 변경 · 종료하는 신호를 주고받는 표준 프로토콜(RFC 3261)입니다. INVITE로 통화를 요청하고, 200 OK로 응답하고, BYE로 끊습니다.자세히: SIP 프로토콜 입문: INVITE부터 BYE까지 전화 한 통이 연결되는 과정
- SIP 트렁크SIP trunk
- SIP 트렁크는 PBX나 음성 서버를 SIP로 통신사 전화망에 연결하는 가상 회선입니다. KAT Cloud의 SIP 직접 연결은 모든 플랜에서 무료입니다.자세히: 기존 PBX·콜센터에 AI 붙이기: SIP 트렁크 연동 구조
- SDPSession Description Protocol
- SDP는 통화를 맺을 때 어떤 코덱 · 주소 · 포트로 음성을 주고받을지 적는 형식으로, SIP 메시지 본문에 담겨 양쪽이 미디어 조건을 맞춥니다(offer/answer).자세히: SIP 프로토콜 입문: INVITE부터 BYE까지 전화 한 통이 연결되는 과정
- RTPReal-time Transport Protocol
- RTP는 통화 음성처럼 실시간 미디어를 작은 패킷으로 나눠 순서 번호와 타임스탬프를 붙여 보내는 프로토콜(RFC 3550)입니다. SIP가 통화를 맺으면 실제 음성은 RTP로 흐릅니다.자세히: RTP와 음성 코덱: G.711·Opus, 전화 음성이 AI 모델로 흘러가는 방식
- SRTP · SIP over TLS
- SRTP는 RTP 음성을 암호화하는 방식이고, SIP over TLS는 SIP 신호를 암호화해 보내는 방식입니다. 둘을 함께 쓰면 통화 신호와 음성이 모두 암호화됩니다.자세히: SIP로 기존 교환기 연결하기: 연동 준비 체크리스트
- G.711PCMU / PCMA
- G.711은 음성을 8kHz로 표본화해 64kbps로 보내는 전화망의 기본 코덱으로, μ-law(PCMU)와 A-law(PCMA) 두 방식이 있습니다.자세히: RTP와 음성 코덱: G.711·Opus, 전화 음성이 AI 모델로 흘러가는 방식
- Opus
- Opus는 낮은 지연과 가변 비트레이트를 지원하는 개방형 음성 · 오디오 코덱으로, 협대역부터 전대역까지 다양한 대역폭을 지원해 WebRTC와 인터넷 음성 통화에서 널리 씁니다.자세히: RTP와 음성 코덱: G.711·Opus, 전화 음성이 AI 모델로 흘러가는 방식
- DTMFDual-Tone Multi-Frequency
- DTMF는 전화 키패드를 누를 때 나는 두 주파수 조합 신호로, ARS 메뉴 선택이나 숫자 입력에 씁니다. 인터넷전화에서는 주로 RFC 4733 방식으로 RTP 이벤트에 실어 보냅니다.자세히: DTMF란? 전화 키패드 입력을 AI 에이전트가 받는 방법
- 지터 버퍼Jitter buffer
- 지터 버퍼는 네트워크에서 불규칙한 간격으로 도착한 음성 패킷을 잠시 모았다가 일정한 간격으로 재생해 끊김을 줄이는 장치입니다. 버퍼가 클수록 안정적이지만 지연이 늘어납니다.자세히: AI 전화 응답 지연은 어디서 생길까: 지연 예산 분해
03
음성 AI
- 음성 AI 에이전트Voice AI agent
- 음성 AI 에이전트는 사람의 말을 듣고 이해해 음성으로 답하며, 예약 접수나 정보 조회 같은 업무까지 처리하는 AI입니다. 전화로 일하려면 전화번호와 회선, 실시간 음성 연결이 함께 필요합니다.자세히: AI 전화 통신 인프라란? AI 에이전트가 전화망에 닿기까지 필요한 계층
- Speech-to-Speech 모델Realtime voice model
- Speech-to-Speech 모델은 음성을 입력받아 텍스트 변환 단계를 따로 거치지 않고 바로 음성으로 답하는 실시간 음성 모델입니다. KAT Cloud는 이런 실시간 음성 모델을 포함해 14종의 음성 모델을 지원합니다.자세히: Speech-to-Speech vs STT·LLM·TTS: 음성 AI 구조 비교
- STT · 음성 인식Speech-to-Text
- STT(음성 인식)는 말소리를 텍스트로 바꾸는 기술입니다. KAT Cloud의 AI 받아쓰기는 통화를 텍스트로 남기며 분당 10원입니다.자세히: 전화 음성 인식이 어려운 이유: 협대역 음성, 잡음, 한국어 특성
- TTS · 음성 합성Text-to-Speech
- TTS(음성 합성)는 텍스트를 사람 목소리처럼 읽어 주는 기술로, STT · LLM · TTS를 잇는 연결형 음성 AI에서 마지막 단계를 맡습니다.자세히: Speech-to-Speech vs STT·LLM·TTS: 음성 AI 구조 비교
- VADVoice Activity Detection
- VAD(음성 구간 검출)는 오디오에서 사람이 말하는 구간과 침묵을 구분하는 기술로, 상대가 말을 끝냈는지 판단해 AI가 대답할 시점을 정하는 데 씁니다.자세히: 말 끊기(barge-in)와 턴테이킹: 전화 AI가 자연스럽게 대화하려면
- 바지인Barge-in
- 바지인은 AI가 말하는 도중에 고객이 끼어들면 AI가 말을 멈추고 고객의 말을 듣는 동작입니다. 자연스러운 전화 대화에 꼭 필요합니다.자세히: 말 끊기(barge-in)와 턴테이킹: 전화 AI가 자연스럽게 대화하려면
- 턴테이킹Turn-taking
- 턴테이킹은 대화에서 말할 차례를 주고받는 방식으로, 음성 AI는 침묵 길이 · 억양 · 문맥을 보고 고객의 말이 끝났는지 판단합니다.자세히: 말 끊기(barge-in)와 턴테이킹: 전화 AI가 자연스럽게 대화하려면
- 응답 지연Latency
- 응답 지연은 고객이 말을 마친 뒤 AI의 첫 음성이 들리기까지 걸리는 시간으로, 네트워크 · 음성 구간 검출 · 모델 추론 · 음성 합성 시간이 더해져 생깁니다.자세히: AI 전화 응답 지연은 어디서 생길까: 지연 예산 분해
- 핸드오프AI-to-human handoff
- 핸드오프는 AI가 응대하던 통화를 사람 직원에게 넘기는 것입니다. KAT Cloud 통화 기록에서는 AI 응대 후 직원에게 연결된 통화에 AI_TO_DIRECT 태그가 붙습니다.자세히: AI 상담원 연결(핸드오프) 설계와 AI_TO_DIRECT 통화
04
문자 · 카카오
- SMSShort Message Service
- SMS는 90바이트(한글 약 45자) 이내의 단문 문자입니다. KAT Cloud SMS는 건당 10원부터이며 사용량이 많을수록 구간 단가가 낮아집니다.자세히: SMS·LMS·MMS·알림톡·브랜드메시지 차이: 언제 무엇을 보낼까
- LMSLong Message Service
- LMS는 SMS보다 긴 장문 문자로 제목을 붙일 수 있습니다. KAT Cloud 채팅 API는 내용 길이에 따라 SMS · LMS · MMS를 자동으로 정합니다.자세히: SMS·LMS·MMS·알림톡·브랜드메시지 차이: 언제 무엇을 보낼까
- MMSMultimedia Message Service
- MMS는 이미지를 함께 보내는 멀티미디어 문자입니다. 이미지를 먼저 업로드한 뒤 발송 요청에 첨부합니다.자세히: 이미지 문자(MMS) 보내기: 미디어 업로드부터 발송까지
- 알림톡
- 알림톡은 카카오톡으로 보내는 정보성 메시지로, 사전에 승인받은 템플릿으로 주문 · 예약 · 배송 같은 안내를 보냅니다. KAT Cloud 알림톡은 건당 10원부터입니다.자세히: SMS·LMS·MMS·알림톡·브랜드메시지 차이: 언제 무엇을 보낼까
- 브랜드메시지
- 브랜드메시지는 카카오톡으로 보내는 브랜드 메시지로, KAT Cloud는 친구 대상 건당 45원부터, 비친구 대상 건당 57원부터이며 말풍선 유형과 관계없이 같은 단가입니다.자세히: SMS·LMS·MMS·알림톡·브랜드메시지 차이: 언제 무엇을 보낼까
05
API · 연동
- CPaaSCommunications Platform as a Service
- CPaaS는 전화 · 문자 같은 통신 기능을 API로 제공해 개발자가 자기 서비스에 바로 붙일 수 있게 하는 클라우드 서비스입니다. KAT Cloud는 AI 에이전트용 CPaaS입니다.자세히: AI 전화 통신 인프라란? AI 에이전트가 전화망에 닿기까지 필요한 계층
- 웹훅Webhook
- 웹훅은 이벤트가 생기면 서비스가 미리 등록한 내 서버 주소로 HTTP POST 요청을 보내 알려 주는 방식입니다. KAT Cloud는 CALL_RECEIVED · CALL_COMPLETED · MESSAGE_RECEIVED · SEND_RESULT 이벤트를 보냅니다.자세히: 폴링 대신 웹훅: 통화 이벤트를 안정적으로 받는 서버 설계
- API 키x-api-key
- API 키는 API 요청을 보낸 사용자를 확인하는 비밀 문자열입니다. KAT Cloud API는 콘솔에서 발급한 키를 x-api-key 헤더에 넣어 인증합니다.자세히: API 키 발급과 인증: x-api-key, /auth-check, AU017
- 그룹Group
- 그룹은 KAT Cloud의 서비스 운영 단위로, 매장 · 지점 · 프로젝트를 나눌 때 씁니다. 그룹을 만들면 전화번호(채널)가 자동으로 발급되고, 요금과 사용량도 그룹 단위로 관리됩니다.자세히: 그룹 만들고 070 번호 발급받기: POST /group과 번호 풀 조회
- 채널Channel
- 채널은 그룹에 연결된 전화번호입니다. 이 번호로 전화와 문자를 주고받으며, 한 그룹에 여러 채널을 둘 수 있습니다.자세히: 그룹 만들고 070 번호 발급받기: POST /group과 번호 풀 조회
- 채팅방Chat room
- 채팅방은 채널(내 번호)과 고객 전화번호의 조합으로 만들어지는 대화 스레드입니다. 같은 조합은 늘 같은 채팅방을 써서 문자 이력이 이어집니다.자세히: 채팅 API로 문자 보내기: /chat-room과 /chat 사용법
- Rate Limit
- Rate Limit는 일정 시간에 보낼 수 있는 API 요청 수의 상한입니다. KAT Cloud API는 60초에 1,200회입니다.자세히: API 에러 처리와 Rate Limit 대응: 429 재시도와 지수 백오프
- 증분 조회Incremental sync
- 증분 조회는 지난번 조회 이후 바뀐 데이터만 가져오는 방식입니다. KAT Cloud 통화 기록은 updatedAfter 값으로 마지막으로 받은 시각 이후 갱신된 기록만 가져옵니다.자세히: 통화 기록 증분 동기화: updatedAfter 커서로 빠짐없이 가져오기
- Presigned URL
- Presigned URL은 일정 시간 동안만 파일을 내려받을 수 있게 서명한 임시 주소입니다. KAT Cloud 통화 녹음 파일 주소는 1시간 뒤 만료됩니다.자세히: 통화 녹음 파일 내려받기: Presigned URL과 1시간 만료 처리
- 01계정 만들기
- 02전화번호 발급
- 03에이전트 연결하고 첫 통화