발신번호 사전등록제와 번호 변작 방지: 전화·문자 발신 전에 알아야 할 것

발신번호 사전등록제는 문자를 보낼 때 미리 등록해 소유나 사용 권한이 확인된 번호만 발신번호로 쓸 수 있게 하는 제도이고, 번호 변작 방지는 전화·문자의 발신번호를 실제와 다르게 꾸며 표시하는 행위를 막는 규제와 기술적 조치를 말합니다. 두 제도 모두 발신번호를 속여 신뢰를 얻는 보이스피싱·스미싱 피해를 줄이기 위해 마련되었습니다. KAT Cloud의 문자 발신 API는 발신번호로 내 그룹 번호만 허용합니다.

발신번호 변작이란

발신번호 변작은 전화나 문자를 보낼 때 받는 사람 화면에 표시되는 번호를 실제 발신자와 관계없는 번호로 바꾸는 행위입니다. 공공기관이나 금융회사 번호처럼 꾸며 믿음을 산 뒤 개인정보나 송금을 요구하는 방식으로 악용되어 왔습니다.

국내 전기통신 관련 법령은 정당한 사유 없이 발신번호를 변작하거나 거짓으로 표시하는 행위를 금지하고, 통신사업자에게도 거짓으로 표시된 번호로 인한 피해를 막는 조치를 요구합니다. 해외에서 걸려 온 전화가 국내 번호처럼 보이지 않도록 국제 발신임을 알리거나 차단하는 조치도 이런 흐름에서 나온 것입니다.

문자 발신번호 사전등록제의 원칙

문자 발신번호 사전등록제는 웹이나 API로 문자를 보내는 서비스에서 발신번호로 쓸 번호를 미리 등록하고, 등록된 번호로만 발송하게 하는 제도입니다. 일반적인 원칙은 다음과 같습니다.

• 발신번호로 쓸 번호는 발송 전에 등록합니다. 등록되지 않은 번호로 보내려 하면 발송이 막힙니다.
• 등록할 때는 그 번호의 명의자이거나 사용 권한이 있음을 확인받습니다. 본인 명의 휴대폰 인증이나 통신서비스 이용 증명 서류 같은 방법이 쓰입니다.
• 다른 사람이나 다른 법인 명의 번호를 쓰려면 명의자의 위임 근거가 필요합니다.
• 번호를 해지했거나 명의가 바뀌었다면 등록 정보도 함께 정리해야 합니다.

이 제도의 핵심은 "보내는 사람이 그 번호를 쓸 자격이 있는가"를 발송 전에 확인하는 데 있습니다. 서비스를 만드는 입장에서는 번거로운 절차처럼 보일 수 있지만, 받는 사람이 표시된 번호를 믿을 수 있어야 정상적인 예약 안내나 결제 알림도 제 역할을 합니다. 여러 매장이나 고객사의 번호로 문자를 대신 보내는 서비스라면 번호마다 권한 확인 근거를 보관해 두는 것이 좋습니다.

문자를 대신 발송해 주는 사업은 전기통신사업법상 특수한 유형의 부가통신사업으로 등록해야 하는 영역이며, 이런 사업자는 발신번호 변작을 막기 위한 확인 절차를 운영합니다. 통신사업자 유형의 차이는 기간통신사업자와 부가통신사업자에서 설명합니다.

전화 발신에서 지켜야 할 원칙

전화도 마찬가지로, 받는 사람에게 표시되는 번호는 내가 부여받았거나 사용 권한이 있는 번호여야 합니다. 실무에서는 다음을 확인합니다.

• PBX나 음성 서버에서 외부로 걸 때 내선번호나 임의의 번호가 발신번호로 나가지 않는지 확인합니다. SIP에서는 From 헤더와 P-Asserted-Identity 헤더(RFC 3325)가 발신번호 표시에 관여합니다.
• 매장이나 지점별로 다른 번호를 쓴다면 어느 번호로 걸지 발신 경로마다 정해 둡니다.
• AI가 전화를 건다면 첫 인사에서 어느 회사의 어떤 용건인지 밝혀, 받는 사람이 발신자를 바로 알 수 있게 합니다.
• 광고 목적의 전화·문자라면 발신번호와 별개로 수신 동의, 광고 표시, 수신 거부 방법에 관한 규정이 적용됩니다. 문자 종류별 차이는 SMS·LMS·MMS·알림톡·브랜드메시지 차이에서 다룹니다.

KAT Cloud에서 발신번호가 정해지는 방식

KAT Cloud에서는 그룹을 만들 때 발급되는 번호(070 기본)가 전화와 문자의 창구가 됩니다.

• 문자 발신 API: POST /message/send의 fromPhoneNumber는 숫자만 쓰며 내 그룹 번호만 지정할 수 있습니다. 발신에 쓸 채널을 찾을 수 없으면 404 CH001 에러가 반환됩니다(문자 발송 API).
• 채팅 API: POST /chat-room에 채널 ID와 고객 번호를 넣어 채팅방을 만들고 POST /chat으로 보내면, 그 채널의 번호가 발신번호(sendPhoneNumber)가 됩니다.
• 전화 발신: 발신은 SIP로 연결한 내 음성 서버나 PBX가 KAT Cloud 회선으로 거는 구조입니다. 발신 시 표시할 번호 설정은 SIP 접속 정보와 함께 KAT Cloud 콘솔 또는 도입 문의로 확인합니다.

매장이나 서비스가 여러 개라면 그룹을 나누어 번호를 따로 발급받을 수 있고, 한 그룹에 채널을 여러 개 둘 수도 있습니다. 어느 경우든 발신번호는 계정 안에서 발급받은 번호 중에서 정해지므로, 고객에게 알린 번호와 실제 발신번호가 어긋나지 않도록 그룹·채널 구성을 정리해 두면 운영이 단순해집니다.

KAT Cloud를 운영하는 플로버 주식회사는 기간통신사업자(등록 제1호-01-25-0027호)이자, 문자 발송 사업을 하는 특수한 유형의 부가통신사업자(등록 제3-01-25-0010호)입니다.

발신 전에 점검할 항목

1. 1표시할 번호가 우리 회사나 서비스에 부여된 번호인지 확인합니다.
2. 2매장·서비스별로 번호를 나눈다면 각 번호가 어느 그룹의 채널인지 정리합니다.
3. 3PBX를 연결했다면 외부 발신 시 표시되는 번호를 시험 통화로 직접 확인합니다.
4. 4광고성 전화·문자라면 수신 동의 기록과 수신 거부 방법을 갖춥니다.
5. 5통화 녹음과 개인정보 처리에 대한 안내를 준비합니다. 원칙은 AI 전화와 개인정보에서 다룹니다.
6. 6고객이 표시된 번호로 다시 걸었을 때 같은 서비스로 연결되는지 확인합니다.

마지막 항목은 신뢰와 직결됩니다. 문자를 받은 고객이 번호를 의심해 다시 걸었는데 아무도 받지 않으면 정상적인 안내도 스팸처럼 보일 수 있습니다. KAT Cloud에서는 통화와 문자가 같은 번호로 오가므로, 그 번호로 걸려 온 전화를 AI 에이전트나 직원이 받도록 구성할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

발신번호 사전등록제는 전화에도 적용되나요?

발신번호 사전등록제는 주로 웹이나 API로 문자를 보내는 서비스에서 발신번호를 미리 등록하게 한 제도입니다. 전화에도 발신번호를 거짓으로 표시하면 안 된다는 원칙은 똑같이 적용되므로, 어느 경우든 부여받았거나 사용 권한이 있는 번호만 표시해야 합니다. 구체적인 적용 범위는 법률 검토가 필요합니다.

KAT Cloud에서 그룹 번호가 아닌 번호를 발신번호로 지정할 수 있나요?

KAT Cloud의 문자 발신 API(POST /message/send)는 fromPhoneNumber에 내 그룹 번호만 지정할 수 있습니다. 채팅 API로 보내는 문자는 채팅방이 연결된 채널, 즉 그룹 전화번호로 발송됩니다.

고객이 070 번호로 온 문자를 의심하면 어떻게 해야 하나요?

문자 첫머리에 서비스 이름과 용건을 밝히고, 고객이 그 번호로 다시 전화했을 때 같은 서비스가 응대하도록 구성하는 것이 좋습니다. KAT Cloud에서는 전화와 문자가 같은 그룹 번호로 오가므로 이 구성을 하나의 번호로 맞출 수 있습니다.