부동산 매물 문의 전화 AI: 매물 안내와 방문 예약 연결

부동산 매물 문의 전화 AI는 매물 광고를 보고 걸려 오는 전화를 음성 AI가 먼저 받아 등록된 매물 정보를 안내하고, 방문 희망 일정을 접수해 중개사에게 넘기는 구성입니다. KAT Cloud(캣클라우드)에서는 한 그룹에 광고 채널별 070 번호를 두고, 통화 요약을 CALL_COMPLETED 웹훅으로 받아 어느 광고에서 어떤 매물 문의가 왔는지 정리한 뒤 방문 확정 문자를 같은 번호로 보냅니다. 이 글은 실제 중개사무소 사례가 아니라 중개사 두세 명이 일하는 사무소를 가정한 설계 예시입니다.

중개사무소 전화 업무의 특징

중개사무소 전화는 사무실이 비어 있을 때 많이 옵니다. 중개사가 손님과 현장을 보러 나간 사이 광고를 본 사람이 전화를 걸고, 받지 못하면 같은 매물을 올린 다른 사무소로 전화합니다. 매물 문의는 빨리 응대할수록 방문으로 이어지기 쉬운데, 현장 안내 중에는 전화를 받기 어렵습니다.

전화 내용은 크게 네 갈래입니다.

• 매물 문의: 아직 있는지, 보증금·월세·관리비, 입주 가능일, 주차, 반려동물
• 방문 일정: 언제 볼 수 있는지, 집주인·세입자 일정과 맞추기
• 매물 의뢰: 집을 내놓거나 임대를 맡기려는 집주인 전화
• 계약 관련: 가격 조정, 계약 조건, 대출·세금, 권리관계 질문

앞의 두 가지는 등록된 정보와 일정 접수로 답할 수 있지만, 계약 관련 질문은 중개사가 직접 확인하고 답해야 합니다.

AI가 맡을 일과 중개사에게 넘길 일

AI가 안내하는 매물 정보는 등록된 정보 범위 안으로 제한합니다. 응대 지침에 "등록 정보에 없는 질문은 중개사 확인 후 문자로 답한다"를 넣고, 손님이 가격 조정이나 계약 이야기를 꺼내면 AI→직원 연결로 그룹 멤버인 중개사에게 넘깁니다.

매물 목록을 AI가 어떤 방식으로 참고할지는 KAT Cloud 콘솔의 AI 에이전트 설정에서 정합니다. 통화 중에 사내 매물 DB를 직접 조회해야 한다면 SIP로 자체 음성 서버를 연결해 구현하는 방법도 있습니다. 어느 쪽이든 거래가 끝난 매물이 안내되지 않도록 매물 정보를 갱신하는 주기를 정해 두는 것이 먼저입니다.

KAT Cloud로 구성하기

광고 채널별 번호

KAT Cloud의 그룹에는 채널(전화번호)을 여러 개 둘 수 있습니다. 사무소 하나를 그룹 하나로 두고 광고를 올리는 곳마다 다른 070 번호를 쓰면, CALL_COMPLETED 데이터의 toNumber와 channelId로 어느 광고에서 온 전화인지 바로 알 수 있습니다. 그룹을 만들고 번호를 받는 과정은 그룹 만들고 070 번호 발급받기에서 단계별로 설명합니다. 플랜에 든 번호 1개를 넘는 번호는 2~30번째까지 개당 월 1,800원입니다.

음성 모델

매물 문의는 금액·면적·층수 같은 숫자가 많이 오갑니다. 이 글에서는 분당 30원인 Gemini 3.8 Live로 계산하고, 숫자를 정확히 읽고 받아 적는지 시험 통화로 확인합니다. 응대 지침과 모델 선택은 KAT Cloud 콘솔에서 설정합니다.

CALL_COMPLETED 웹훅과 중개사 알림

POST /webhook으로 CALL_COMPLETED 주소를 등록하면 통화마다 요약(summary), AI 구간 대화(sttAI), 손님 번호(fromNumber)가 들어옵니다. 서버는 요약에서 매물 번호와 방문 희망 일시를 뽑아 일정표에 "확인 대기"로 올리고 담당 중개사에게 알립니다. 현장에 있는 중개사가 휴대폰으로 바로 보게 하려면 통화 요약을 슬랙으로 보내기처럼 메신저로 요약을 보내는 방식이 편합니다.

방문 확정 문자

중개사가 집주인과 일정을 맞추면 서버가 통화가 들어온 channelId와 손님 번호로 POST /chat-room을 호출해 채팅방을 열고, POST /chat으로 확정 문자를 보냅니다. 손님이 전화를 건 번호에서 문자가 나가므로 손님 입장에서는 연락처가 하나로 유지됩니다. 문자 발송 코드는 채팅 API로 문자 보내기에, 요청 필드는 채팅 API 문서에 있습니다.

한 달 비용 가늠하기

아래 가정으로 계산합니다. 금액은 모두 부가세 별도입니다.

• 비즈니스 플랜(월 50,000원, 수신 3,000분·SMS 200건·번호 1개 포함)
• 광고 채널별 번호 3개(포함 1개 + 추가 2개)
• 매물 문의 전화 월 400건, 통화당 과금 3분(1분 단위 올림) → 1,200분, 모두 AI가 먼저 받음
• 음성 모델 Gemini 3.8 Live(분당 30원), AI 받아쓰기·요약 사용(각 분당 10원)
• 방문 확정 문자 150건(SMS)

계산식은 "50,000원 + 추가 번호 2개 × 1,800원 + 1,200분 × 30원 + 1,200분 × 20원 + SMS 초과분 × 10원"입니다.

중개사가 이어받은 통화는 직원 구간도 수신 분에 들어가지만, 음성 모델 요금은 AI가 실제로 동작한 시간만 청구됩니다. 손님이 중개사 연결을 자주 요청하는 사무소라면 수신 분은 늘고 모델 요금은 이 계산보다 줄어듭니다. 요금 구조는 요금 안내에 있습니다. 개발 없이 사무소 전화에 바로 AI 응대를 붙이고 싶다면 사업자용 AI 업무전화 앱 제로콜도 있습니다.

도입 전에 챙길 점

• 매물 정보 최신성: 거래가 끝난 매물을 계속 안내하면 손님에게 혼란을 주고, 중개대상물 표시·광고와 관련된 규정에 걸릴 수도 있습니다. 매물이 바뀌면 응대 지침을 언제 고칠지 정해 두고, 실제 적용은 법률 검토가 필요합니다.
• 녹음 고지: 첫 인사에 녹음 사실을 넣습니다. 녹음이 꺼진 통화는 요약과 받아쓰기가 오지 않으므로 이 구성에서는 그룹의 녹음 설정을 켜 둡니다.
• 확정 표현 금지: 방문 일시는 집주인 일정에 달려 있으므로 AI는 "접수"까지만 말하고, 확정은 중개사가 문자로 알립니다.
• 매물 의뢰 정보: 집주인이 남기는 주소와 연락처는 개인정보입니다. 필요한 항목만 받고, 요약과 녹음에 접근할 수 있는 사람을 정합니다.
• 웹훅 장애: 웹훅은 10초 안에 2xx로 응답해야 성공으로 처리됩니다. 놓친 통화는 GET /call-history의 updatedAfter 커서로 보충 조회하고, 통화 기록 API의 녹음 URL은 1시간 뒤 만료되므로 녹음을 보관하려면 받자마자 내려받습니다.

자주 묻는 질문

부동산 매물 문의 전화 AI가 매물이 남아 있는지 답할 수 있나요?

부동산 매물 문의 전화 AI는 응대 지침에 등록된 매물 정보를 기준으로 안내합니다. 실제로 거래 가능한지는 집주인 확인이 필요하므로, AI는 등록 기준으로만 답하고 최종 확인은 중개사가 문자나 전화로 하도록 설계합니다.

광고 채널마다 번호를 나누면 무엇이 좋은가요?

KAT Cloud는 한 그룹에 여러 채널(번호)을 둘 수 있고, 통화 완료 웹훅에 수신 번호(toNumber)와 channelId가 들어옵니다. 광고 채널마다 번호를 달리하면 어느 광고에서 문의가 많이 오는지 따로 집계할 수 있으며, 추가 번호는 2~30번째까지 개당 월 1,800원입니다.

중개사가 현장에 있을 때 손님이 연결을 원하면 어떻게 되나요?

AI→직원 연결을 쓰면 그룹 멤버인 중개사에게 통화를 넘기고, CALL_RECEIVED 웹훅으로 전환 사유가 전달됩니다. 중개사가 받기 어려운 시간대가 정해져 있다면 그 시간에는 연결 대신 질문과 희망 연락 시간을 메모로 받도록 응대 지침에 적고, 연결이 되지 않았을 때의 동작은 콘솔 설정에서 미리 확인합니다.